Politique de remboursement
1. POLITIQUE DE RETOUR & DROIT DE RÉTRACTATION
Chez Grande Gambette, nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfaite de votre achat. Si un article ne vous convient pas, vous bénéficiez du droit légal de rétractation conformément aux dispositions du Code de la consommation (articles L.221-18 et suivants).
1. Droit et délais de rétractation
Vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour nous notifier votre décision de vous rétracter.
Une fois votre demande transmise, vous disposez d'un nouveau délai de 14 jours pour nous renvoyer le(s) produit(s) concerné(s).
2. Conditions d'acceptation du retour
Afin que le retour soit accepté et donne lieu à un remboursement, chaque article doit respecter impérativement les conditions suivantes :
Non porté (hors essayage rapide dans des conditions d'hygiène normales),
Non lavé,
En parfait état (sans tache, odeur, retouche ou altération),
Dans son emballage d'origine, comportant toutes ses étiquettes d'origine attenantes et intactes.
Tout article retourné endommagé, sali, lavé, porté ou dépourvu de ses étiquettes d'origine ne pourra faire l'objet d'un remboursement.
3. Procédure de retour
Pour exercer votre droit de rétractation, merci d'effectuer la démarche suivante :
Information du service client :
Envoyez-nous un e-mail à contact.grande.gambette@gmail.com en nous précisant :
Votre nom et prénom,
Votre numéro de commande,
La désignation du ou des produit(s) à retourner,
(Optionnel) Le motif du retour.
Vous pouvez également utiliser le Formulaire type de rétractation figurant au bas de cette page.
Expédition :
Dès réception de votre e-mail, nous vous confirmerons l'adresse et les modalités exactes de renvoi par e-mail. Recommandation : conservez bien la preuve de votre dépôt colis avec numéro de suivi.
4. Frais de retour
Retour standard : Les frais d'expédition du retour sont à la charge exclusive du client.
Produit défectueux ou erreur de commande : Si le retour fait suite à une erreur de notre part ou à un défaut de fabrication constaté, les frais de retour seront intégralement pris en charge par Grande Gambette (un bon de retour prépayé vous sera transmis).
5. Modalités de remboursement
Après réception et vérification de la conformité du produit retourné :
Nous procédons au remboursement de l'article ainsi que des frais de livraison initiaux (sur la base du tarif de livraison standard).
Le remboursement est effectué directement sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Le remboursement intervient sous 5 à 10 jours ouvrés à compter de la réception physique du colis dans nos locaux (ou au plus tard sous 14 jours sur présentation d'une preuve d'expédition valide).
6. Échanges
Grande Gambette ne propose pas d'échange automatique.
Si vous souhaitez recevoir une autre taille ou un autre modèle, nous vous invitons à :
Effectuer le retour de votre article initial (selon la procédure ci-dessus),
Passer une nouvelle commande en ligne sur notre boutique (sous réserve des stocks disponibles).
7. Questions & Contact
Pour toute question relative à votre commande ou à un retour, notre service client reste à votre entière disposition :
E-mail : contact.grande.gambette@gmail.com
Annexe : Formulaire type de rétractation
(Veuillez compléter et renvoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter de votre contrat.)
À l'attention de :
Grande Gambette – Schildeveen Amanda Scheirila M'BOUNGOU
Adresse : 15 Boulevard Aristide Briand, 3ème étage, 91600 Savigny-sur-Orge
Adresse e-mail : contact.grande.gambette@gmail.com
Je / Nous () vous notifie / notifions () par la présente ma / notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :
Nom du / des produit(s) concerné(s) : ___________________________________
Commandé(s) le () / Reçu(s) le () : ____ / ____ / ________
Numéro de commande : ___________________________________
Nom du (des) consommateur(s) : ___________________________________
Adresse du (des) consommateur(s) : ___________________________________
Date : ____ / ____ / ________
( Signature du (des) consommateur(s) en cas de notification du présent formulaire sur papier )
() Rayez la mention inutile.*
2. CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE (CGV) & MENTIONS LÉGALES
1. Présentation et Identification du Vendeur
Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent l'ensemble des relations entre la marque Grande Gambette et toute personne effectuant un achat sur le site internet de la marque.
Exploitant du site / Vendeur : Schildeveen Amanda Scheirila M'BOUNGOU (Entrepreneur Individuel sous l'enseigne GRANDE GAMBETTE)
Siège social / Adresse : 15 Boulevard Aristide Briand, 3ème étage, 91600 Savigny-sur-Orge, France
Numéro SIREN : 918 686 072
Numéro SIRET du siège : 918 686 072 00029
Code APE : 47.91B (Vente à distance sur catalogue spécialisé)
TVA : TVA non applicable, article 293 B du Code Général des Impôts (CGI).
Contact E-mail : contact.grande.gambette@gmail.com
En passant commande sur le site, le client reconnaît avoir pris connaissance des présentes CGV et déclare les accepter sans réserve.
2. Produits et Disponibilité
Grande Gambette propose des jeans conçus spécifiquement pour les femmes aux longues jambes.
Chaque produit fait l'objet d'un descriptif détaillé. Les photographies du catalogue sont les plus fidèles possibles mais ne peuvent assurer une similitude parfaite avec le produit vendu (notamment concernant le rendu des couleurs selon les écrans).
Nos offres de produits et prix sont valables dans la limite des stocks disponibles.
3. Prix et Modalités de Paiement
Les prix de nos produits sont indiqués en Euros (€) toutes taxes comprises (TTC).
Les frais de livraison ne sont pas inclus dans le prix affiché sur les fiches produits ; ils sont calculés et affichés clairement avant la validation définitive de la commande.
Le paiement est exigible immédiatement à la commande. Les règlements s'effectuent de manière sécurisée via les prestataires de paiement intégrés à la plateforme Shopify. Grande Gambette ne conserve aucune donnée bancaire.
Grande Gambette se réserve le droit de suspendre ou d'annuler toute commande en cas de refus d'autorisation de paiement par carte bancaire ou en cas de litige/fraude présumée.
4. Commande et Validation
Toute commande validée par le client vaut acceptation des prix et descriptions des produits disponibles à la vente. Un e-mail de confirmation récapitulant la commande est automatiquement envoyé au client.
5. Livraison et Transfert de Risques
Les commandes sont préparées et expédiées dans les meilleurs délais à l'adresse de livraison indiquée par le client lors de sa commande.
Les délais de livraison transmis sont donnés à titre indicatif. Conformément à la loi, à défaut d'indication d'un délai spécifique, la livraison intervient au plus tard 30 jours après la commande.
Note relative à la livraison : Le risque de perte ou d'endommagement du produit est transféré au client au moment où ce dernier (ou un tiers désigné par lui) prend physiquement possession du colis.
6. Droit de Rétractation et Retours
Conformément aux articles L. 221-18 et suivants du Code de la consommation, le client dispose d'un délai de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation.
Les conditions détaillées, modalités d'expédition et le formulaire de rétractation sont accessibles sur notre page dédiée : Politique de Retour.
7. Garanties Légales
Tous les produits bénéficient de la garantie légale de conformité (articles L. 217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil).
Garantie de conformité : Le client dispose d'un délai de 2 ans à compter de la délivrance du bien pour agir en cas de défaut constaté sur le produit.
Mise en œuvre : Pour toute réclamation au titre des garanties, contactez-nous à contact.grande.gambette@gmail.com avec une description du problème et des photos de l'article défectueux.
8. Propriété Intellectuelle
L'ensemble des éléments du site Grande Gambette (textes, visuels, photographies, logos, charte graphique, créations) est protégé au titre du droit d'auteur et de la propriété intellectuelle.
Toute reproduction, exploitation ou utilisation, même partielle, sans autorisation préalable écrite de Grande Gambette est strictement interdite.
9. Données Personnelles (RGPD)
Grande Gambette s'engage à préserver la confidentialité des informations fournies par l'acheteur. Les données personnelles collectées sont strictement destinées à la gestion des commandes et du suivi client.
Conformément à la réglementation RGPD, le client dispose d'un droit d'accès, de modification et de suppression de ses données en écrivant à : contact.grande.gambette@gmail.com.
10. Règlement des Litiges et Médiation
En cas de contestation ou de litige, le client s'adressera en priorité au service client de Grande Gambette (contact.grande.gambette@gmail.com) afin de rechercher une solution amiable.
Conformément aux articles L. 612-1 et suivants du Code de la consommation, en cas d'échec de la réclamation ou en l'absence de réponse dans un délai de 2 mois, le client peut recourir gratuitement à un médiateur de la consommation.
Plateforme européenne de règlement en ligne des litiges (RLL) : https://ec.europa.eu/consumers/odr
11. Droit Applicable
Les présentes CGV sont soumises au droit français. En cas de litige et à défaut d'accord amiable, les tribunaux français seront seuls compétents.